Навыки эффективного делового общения

Как вести разговор по телефону

Соберите информацию о фирме (распространите знакомых, воспользуйтесь адресно – телефонными справочниками, рекламой и компьютерными сетями). Составьте план разговора: о чем и в каком порядке Вы хотите сказать или спросить. Подготовьте ответы на возможные вопросы. Отрепетируйте вступительное предложение. Узнайте, по возможности, имя – отчество будущего собеседника.

Не следует:

• Произносить заученный текст на одном дыхании;
• Затягивать разговор;
• Использовать специальные термины и незнакомые слова;
• употреблять жаргон;
• «глотать» окончания и сокращать слова;
• жевать и курить;

Начало разговора

Представьтесь и перейдите сразу к цели звонка. Уточните имя – отчество собеседника, не ошибитесь в произношении: Ваш собеседник может обидеться. Сообщите краткие сведения о себе:

• фамилию, имя, отчество;
• на какую вакансию претендуете;
• профессиональный опыт;
• образование;

Попросите собеседника проверить правильность записи Ваших данных. Задайте интересующие Вас вопросы. Вставьте имеющуюся информацию о фирме. Повторите основную мысль дважды, но разными словами. Поблагодарите собеседника. Уточните, когда можно прийти на собеседование или узнать о результатах телефонного разговора. Поблагодарите собеседника. Уточните, когда можно прийти на собеседование или узнать о результатах телефонного разговора. Выясните, когда Вы сможете позвонить сами. Запишите адрес фирмы и дату собеседования. Проверьте записанное (извинитесь и переспросите). Выясните, можно ли обратиться в другое время или к другому собеседнику.

На собеседовании 

Соберите сведения о фирме:

• год основания фирмы;
• положение на ранке;
• перспективы развития;
• условия труда и оплаты (наличие социальных льгот и гарантий своевременность выплаты заработной платы);
• (используйте адресно – телефонные справочники, рекламные объявления, компьютерные сети, знакомых, попробуете распространить людей, работающих на фирме).

Заранее подготовте:

• паспорт;
• документы, подтверждающие образование и квалификацию;
• рекомендации;
• резюме (воспользуетесь советами «Как составить резюме»);
• фотографию (она должна быть достаточно новой);

Определите для себя цель предстоящей беседы

Продумайте Ваши вопросы и ответы на возможные вопросы.

Выберите одежду (рекомендуется деловой стиль). Уделите особое внимание внешнему виду. Не следует: женщинам одевать брюки и вещи домашнего вида. Придите за 5 минут до назначения времени. Обратите внимание на объявление – так Вы получите дополнительную информацию о фирме. Будьте доброжелательны и вежливы со всеми, следите за осанкой и походкой.

1. Держитесь спокойно и уверенно, улыбайтесь.
2. Следите за речью: интонацией делайте речь живо, не употребляйте «слова – паразиты» (так, вот, так сказать и т.п.), профессиональным жаргоном пользуйтесь только в разговоре со специалистом.
3. Спрашивайте обязательно, отвечайте прямо, говорите правду.
4. Поймите цель собеседника, вставляйте выигрышную для Вас информацию.
5. Задавайте вопросы, если Вам предложат.

Не следует:

• Держать руки за головой;
• Откидываться на спинку стула;
• Наклонятся очень близко к собеседнику;
• Засовывать руки в карманы;
• Скрещивать руки на груди;
• Во время разговора прикрывать рот рукой;
• Жестикулировать;
• Говорить очень тихо или излишне громко, слишком быстро или чересчур медленно, торопиться при ответах на вопросы;
• Хвастаться или преувеличивать свои способности;
• Завышать величину требуемой зарплаты;

Внимание! Поставьте перед собой цель узнать про:

1. Должностные обязанности;
2. Положение в иерархической структуре фирмы;
3. Предоставляемые ресурсы (техника, информация)
4. Полномочия;
5. Перспективы;
6. Условия труда и отдыха;
7. Льготы.

Познакомьтесь с будущим начальником. Даже если фирма Вас не устраивает, старайтесь оставить благоприятное впечатление о себе. Поблагодарите собеседника за проявленное внимание. Договоритесь о том, когда и как Вы узнаете о результатах. Проявите деловую активность, оговорите время, когда Вы позвоните или приедете сами.

Пригласили на работу

Обратите особое внимание на трудовой договор (контракт), иногда следует попросить время на его обдумывание и проконсультироваться с юристом.

Следующий тур собеседования

Проанализируйте полученную информацию во время собеседования.

Отказ

Постарайтесь выяснить причину, чтобы  дальнейшем не повторять допущенных ошибок.

Беседа

1. Расскажите немного о себе! Заранее продумайте, как представить себя в лучшем свете.
2. Что Вы умеете делать? При ответе обратите внимание собеседника на свою квалификацию, так и на дополнительные навыки, полезные для данной работы.
3. Почему Вы ушли с прежней работы? Не говорите о конфликтах, подчеркните позитивное: навыки и опыт.
4. Почему Вы решили сменить место работы? Говорите правду (можно, например, сказать об отсутствии перспектив профессионального и должностного роста).
5. Какую зарплату Вы хотите получать? Попробуйте выяснить, сколько фирма собирается Вам предложить. Называйте цифры средней заработной планы по данной профессии, должности (предварительно сверившись  печатными изданиями, определить, на какую заработную плату позволяет претендовать Ваша квалификация).
6. Какую зарплату Вы получали раньше?
7. Что бы Вы хотели узнать еще? Задавайте вопросы, которые говорили бы в Вашу пользу ( уточните существенные детали будущей работы, например, можно поинтересоваться квалификацией будущих сотрудников, возрастом начальника и т.д.)

На новом месте

Находясь на новом месте работы:

1. Изучите Правила внутреннего трудового распорядка, должностную инструкцию, четко определите с руководителем свои функциональные обязанности.
2. Изучите структуру организации, ознакомьтесь с основными подразделениями, узнайте имена и отчества руководителей.
3. Выясните цели и задачи Вашего подразделения.
4. Соблюдайте субординацию. Учитесь подчиняться.
5. Воспринимайте критику объективно.
6. Планируйте свою работу.
7. Задавайте руководителю вопросы, предварительно систематизируйте и запишите их.
8. Принимайте самостоятельно решение в рамках своих функциональных обязанностей, просите помощи только в случае крайней необходимости.
9. Выбирайте правильный тон, время и место общения.
10. Учитесь случать, поднимайте текст и намеки.
11. Будьте внимательны и дружелюбны, вежливы, корректны и искренни.
12. Стремите сразу произвести хорошее впечатление, выберите правильную линию поведения.
13. Уделяйте внимание коллегам.
14. Изъявите готовность помочь сослуживцам.
15. Обращайтесь за советом. Предоставляйте людям возможность решать возникающие задачи.
16.  Найдите себе неформального наставника и с его помощью решайте возникающие задачи.
17.  Выбирайте форму одежды в соответствии с принятым в организации стилем.

Не следует:

• Учувствовать в конфликтах;
• Привлекать к себе чрезмерное внимание;
• Быть пассивным;
• Бестактно вмешиваться в разговоры начальника с Вашими коллегами.

Обратите внимание:

• Внимание к Вашей личности и профессиональной деятельности в первое время будет повышенным;
• Оплошности, допущенные в первые дни, исправить очень трудно, а иногда и просто невозможно.